LEGAL AUTO ACADEMIE • AUTOBEDRIJVEN

Non-conformiteit en garantieclaims bij autoverkoop

Een klant meldt een gebrek aan een auto die u heeft verkocht. Wat nu? Op deze pagina leest u hoe u als autobedrijf een garantieclaim juridisch ordent: welke regels gelden, wat u moet vastleggen en welke stappen u zet. Zo reageert u zorgvuldig en bouwt u vanaf de eerste melding een sterk dossier op.

Verkoop & garantie Dossier B2C en B2B

In het kort

Een auto moet de eigenschappen hebben die de koper op grond van de koopovereenkomst mocht verwachten (art. 7:17 BW).
Bij verkoop aan een consument gelden dwingende regels. U mag die niet ten nadele van de consument inperken (art. 7:6 BW).
Wordt een gebrek binnen een jaar na aflevering zichtbaar, dan wordt bij een consumentenkoop vermoed dat het er al bij aflevering was (art. 7:18 BW).
Eerst komen herstel of vervanging. Ontbinding of prijsvermindering volgt pas daarna (art. 7:21 en 7:22 BW).
Een compleet dossier is bij elke claim uw belangrijkste bewijs.

Op deze pagina

WANNEER SPEELT DIT?

Wanneer spreekt een klant over non-conformiteit?

Non-conformiteit betekent: de auto voldoet niet aan de koopovereenkomst. Klanten noemen het meestal anders. Zij spreken van “garantie”, “een verborgen gebrek” of “een miskoop”. Voor u als verkoper is het belangrijk om te zien dat het juridisch vaak om dezelfde vraag gaat: had de auto bij aflevering de eigenschappen die de klant mocht verwachten?

Niet elke klacht is een gebrek. Normale slijtage, verkeerd gebruik en onderhoud dat de klant heeft laten liggen, vallen meestal buiten de regels over non-conformiteit. Maar dat moet u wel kunnen onderbouwen.

Een klant meldt een paar weken na aflevering een motorstoring of een storingslampje.

Een koper van een elektrische auto vindt dat de actieradius veel lager is dan verwacht.

Een klant zegt dat de kilometerstand of de schadehistorie anders is dan in de advertentie stond.

U ontvangt een ingebrekestelling of een brief van een advocaat of rechtsbijstandsverzekeraar. Een ingebrekestelling is een brief waarin de klant u een laatste termijn geeft om het probleem op te lossen.

Een zakelijke klant stelt dat een bedrijfsauto niet geschikt is voor het werk waarvoor hij is gekocht.

JURIDISCHE KERN

Wat zegt de wet?

Wat mocht de koper verwachten?

De hoofdregel staat in art. 7:17 BW: de afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden. Wat een koper mag verwachten, hangt af van de afspraken, de aard van de auto en wat u als verkoper over de auto heeft gezegd. Bij een auto spelen onder meer de leeftijd, de kilometerstand, de prijs, de tekst van de advertentie en uw mondelinge toezeggingen een rol. Van een auto van vijftien jaar oud met veel kilometers mag een koper minder verwachten dan van een jonge occasion. Wel moet elke auto geschikt zijn voor normaal gebruik, passend bij zijn leeftijd en prijs.

Consumentenkoop versus andere koopvormen

Het maakt veel uit aan wie u verkoopt. Een consumentenkoop is een koop waarbij de koper niet handelt voor zijn beroep of bedrijf en de verkoper wel (art. 7:5 BW). Bij een zakelijke koop (B2B) heeft u meer ruimte voor eigen afspraken. Of u met een consument of een ondernemer te maken heeft, leest u op de pagina over B2B of B2C autoverkoop.

Onderwerp	Consumentenkoop (B2C)	Zakelijke koop (B2B)
Afwijken van de wet	Niet ten nadele van de consument (art. 7:6 BW)	Meer ruimte voor eigen afspraken, binnen de grenzen van redelijkheid en billijkheid
Bewijs	Gebrek binnen een jaar na aflevering: vermoed dat het er al was (art. 7:18 BW)	De koper moet aantonen dat het gebrek er bij aflevering al was
Klacht melden	Binnen bekwame tijd; binnen twee maanden na ontdekking is op tijd (art. 7:23 BW)	Binnen bekwame tijd na ontdekking (art. 7:23 BW)
Onderzoek door de koper	Speelt een kleinere rol	Van een zakelijke koper wordt meer eigen onderzoek verwacht

Het bewijsvermoeden heeft een grens. Het geldt niet als de aard van de zaak of de aard van het gebrek zich daartegen verzet. Een voorbeeld is een onderdeel dat door gewone slijtage in korte tijd kapot kan gaan. Ook kan een verkoper tegenbewijs leveren, bijvoorbeeld met een diagnoserapport.

Wettelijke garantie en commerciële garantie

De rechten uit de wet noemt men vaak de “wettelijke garantie”. Die hebben geen vaste termijn: het hangt af van wat de koper mocht verwachten. Daarnaast kunt u een commerciële garantie geven, zoals een BOVAG-garantie, een dealergarantie of een garantieverzekering. Zo’n garantie komt bovenop de wettelijke rechten van een consument en mag die niet beperken (art. 7:6a BW). Een consument kan dus naar u blijven kijken, ook als een garantieverzekeraar een claim afwijst. Wat u in uw voorwaarden over garantie opneemt, leest u bij algemene voorwaarden voor een autobedrijf.

Melding, onderzoek en herstelmogelijkheid

Meldt de koper een gebrek, dan kan hij eerst herstel of vervanging vragen (art. 7:21 BW). U moet dat binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de koper doen. Bij een consument komen de kosten daarvan niet voor zijn rekening. Pas als herstel of vervanging niet mogelijk is, niet van u kan worden gevraagd of niet op tijd gebeurt, kan een consument de koop ontbinden of prijsvermindering vragen (art. 7:22 BW). Ontbinding betekent dat de koop wordt teruggedraaid. Bij een gebrek van geringe betekenis is ontbinding niet mogelijk. Een vordering op grond van non-conformiteit verjaart twee jaar na de melding van het gebrek (art. 7:23 BW).

Stap 1

Herstel of vervanging

Binnen een redelijke termijn, zonder ernstige overlast en zonder kosten voor de consument.

Stap 2

Ontbinding of prijsvermindering

Pas als herstel of vervanging niet mogelijk is, niet te vergen is of niet op tijd gebeurt.

Officiële bron: Burgerlijk Wetboek Boek 7 (Titel 1, Afdeling 3). Zie ook de uitleg van de ACM over garantie voor bedrijven die aan consumenten verkopen.

VASTLEGGEN

Welke documenten en technische stukken bewaart u?

Bij een garantieclaim draait het om bewijs. Wat heeft u afgesproken, in welke staat was de auto bij aflevering en hoe heeft u op de melding gereageerd? Bewaar per auto, gekoppeld aan het kenteken:

Verkoop

Koopovereenkomst, advertentietekst en foto’s, algemene voorwaarden en het garantiebewijs.

Aflevering

Afleverchecklist, kilometerstand, foto’s, APK- of afleverbeurtrapport en werkorders van werk vóór de verkoop.

Historie

Tellerstandrapport (NAP), schadehistorie en importdocumenten.

Elektrische auto

Accurapport met de State of Health en de gebruikte meetmethode. Meer hierover bij EV-accu en State of Health.

Melding

Datum van de melding, de klacht in de woorden van de klant en de kilometerstand op dat moment.

Onderzoek en herstel

Diagnoserapport, uitgelezen foutcodes, foto’s, werkorder van het herstel en de vervangen onderdelen.

Communicatie: bewaar e-mails en brieven, en bevestig elke telefonische afspraak kort per e-mail.

NIET DOEN

Veelgemaakte fouten bij een reactie op een claim

Alleen doorverwijzen naar de garantieverzekeraar of de fabrikant

Bij een consumentenkoop blijft u als verkoper het aanspreekpunt.

Denken dat "verkocht zoals gezien" alles uitsluit

Bij een consument kunt u de wettelijke rechten niet op die manier inperken.

Te laat of niet reageren

Stilte kan de klant de ruimte geven om zelf stappen te zetten, zoals ontbinden of elders laten herstellen.

Herstellen zonder vast te leggen wat u vond

Zonder diagnose en foto’s kunt u later moeilijk laten zien wat de oorzaak was.

Vervangen onderdelen weggooien

Die onderdelen kunnen later belangrijk bewijs zijn.

Snel schuld erkennen of juist alles afwijzen

Onderzoek eerst en geef dan een onderbouwd standpunt.

STAPPENPLAN

Stappenplan bij binnenkomst van een claim

Van de eerste melding tot de afronding: met deze zeven stappen ordent u een claim over non-conformiteit.

Registreer de melding. Noteer datum, kenteken, kilometerstand en de klacht. Bevestig de ontvangst schriftelijk.
Bepaal het kader. Is de klant consument of ondernemer? Wanneer was de aflevering? Valt de melding binnen het eerste jaar?
Verzamel het dossier. Koopovereenkomst, advertentie, afleverdocumenten, historie en eerdere werkorders.
Onderzoek de auto. Laat een diagnose maken en leg de bevindingen vast. Bij twijfel of bij een groot belang kan een onafhankelijke expertise helpen.
Beoordeel de claim. Gaat het om een gebrek, om slijtage of om gebruik? Speelt er ook een commerciële garantie?
Reageer schriftelijk. Geef uw standpunt met onderbouwing. Biedt u herstel aan, noem dan een concrete termijn.
Rond af en leg vast. Leg het herstel en de afspraken vast. Blijft de klant het oneens, dan kan een procedure volgen.

Hoe een procedure verloopt, leest u bij BOVAG en de Geschillencommissie Voertuigen. Die commissie behandelt klachten van consumenten over bedrijven die lid zijn van BOVAG.

Voorbeeld

Praktijkvoorbeeld: een klacht over de versnellingsbak

Een autobedrijf verkoopt een zes jaar oude hatchback met 95.000 kilometer aan een particulier. Zeven weken na de aflevering meldt de klant dat de automatische versnellingsbak hard schakelt. Het bedrijf bevestigt de melding dezelfde dag per e-mail en plant de auto in voor onderzoek.

De melding valt binnen het eerste jaar. Het bedrijf gaat er daarom van uit dat het vermoeden van art. 7:18 BW geldt. De diagnose laat een fout in de software van de versnellingsbak zien. De werkplaats maakt foto’s, bewaart de uitgelezen foutcodes en voert een update uit. Het bedrijf legt het herstel vast op een werkorder en laat de klant tekenen voor ontvangst.

Een maand later belt de klant opnieuw. Het bedrijf kan nu precies laten zien wat er is onderzocht en hersteld. Dat maakt een tweede beoordeling sneller en zakelijker.

Dit voorbeeld is bedacht en dient alleen als illustratie. De uitkomst van een echte zaak hangt af van de feiten en het bewijs.

RECHTSPRAAK

Wat zeggen rechters?

Deze uitspraken laten zien waar rechters bij garantieclaims op letten. Elke zaak hangt af van de eigen feiten en het bewijs.

Verkoper verliestRb. Zeeland-West-Brabant · 17-04-2024

Verwijzen naar de garantieverzekering is niet genoeg

De verkoper van een Peugeot 308 verwees de klant alleen naar de garantieverzekeraar. De rechter vond de auto non-conform. De verkoper moest de koopsom terugbetalen.

ECLI:NL:RBZWB:2024:2559

Verkoper verliestHof Amsterdam · 16-01-2024

Herstel weigeren kan tot ontbinding leiden

Een tweedehands Volvo C30 viel meerdere keren stil. De verkoper weigerde herstel. De koop werd ontbonden.

ECLI:NL:GHAMS:2024:86

Verkoper wintRb. Gelderland · 11-07-2025

Leeftijd en prijs bepalen de verwachting

Bij een Seat Arosa uit 2004 voor € 2.750 mocht de koper niet veel verwachten. De vorderingen van de koper werden afgewezen.

ECLI:NL:RBGEL:2025:5091

Verkoper wintRb. Den Haag · 19-11-2025

Een zakelijke koper moet het gebrek bewijzen

Een bedrijf wilde na vier jaar en ruim 150.000 kilometer de koop van een elektrische Mercedes EQC ontbinden. Het kon niet bewijzen dat de auto bij aflevering niet in orde was.

ECLI:NL:RBDHA:2025:21973

BEGRIPPEN

Begrippen op deze pagina

TOOLS

Handige checks bij verkoop en claim

Controleer de historie van een auto vóór de verkoop en bewaar de uitkomst in uw dossier. De uitkomst van een tool is indicatief: een eerste beeld, geen juridische beoordeling.

Tellerstand/NAP-check

Controleer of de kilometerstand logisch is.

Schadeverleden opvragen

Leg de schadehistorie vast vóór de verkoop.

Binnenkort beschikbaar

B2B/B2C-check

Is uw klant consument of zakelijk?

CONCRETE CLAIM?

Een concrete claim ontvangen?

Heeft u een ingebrekestelling, een brief van een advocaat of een klacht bij de Geschillencommissie ontvangen? Dan kan een individuele juridische beoordeling nodig zijn. Termijnen kunnen kort zijn. Houd uw dossier bij de hand: koopovereenkomst, afleverdocumenten, werkorders en correspondentie.

Na aanmelding ontvangt u informatie over de werkwijze, benodigde documenten en kosten.

Bronnen en redactie

Deze pagina is geschreven door de LegalAuto redactie. Laatst bijgewerkt: 26 september 2026. Gebruikte bronnen:

De informatie op deze pagina is algemeen en geen persoonlijk juridisch advies.