Juridische definitie Art. 7:23 BW De klachtplicht betekent dat u de verkoper op tijd moet laten weten dat de gekochte auto niet aan de afspraken of redelijke verwachtingen voldoet. Wacht u te lang, dan kunt u uw rechten vanwege dat gebrek verliezen. Welke termijn geldt, hangt onder meer af van het soort koop.
Waarom moet u een gebrek aan uw auto op tijd melden?
De verkoper moet kunnen onderzoeken wat er mis is en een mogelijke oplossing kunnen bieden. Als u lang wacht, is vaak moeilijker vast te stellen wanneer het probleem ontstond. Ook kan de schade groter worden.
Meld uw klacht daarom rechtstreeks bij de verkoper. Alleen uw eigen garage, verzekeraar of de fabrikant informeren is meestal niet genoeg. Beschrijf zo duidelijk mogelijk:
- Welke auto u heeft gekocht en wanneer deze is geleverd.
- Wat er misgaat, bijvoorbeeld uitvallen, olieverlies of een terugkerende storing.
- Wanneer u het probleem voor het eerst heeft ontdekt.
- Waarom u de verkoper om een oplossing vraagt.
U hoeft bij de eerste melding niet altijd de precieze technische oorzaak te kennen. Wacht dus niet onnodig op een volledig onderzoeksrapport. Maak wel duidelijk dat u klaagt over de gekochte auto. Alleen een gewone onderhoudsafspraak maken kan onduidelijk zijn.
Hoe meldt u een klacht over uw gekochte auto?
Een klacht kan mondeling worden gedaan, maar een schriftelijke melding is makkelijker te bewijzen. Gebruik bijvoorbeeld e-mail en bewaar de reactie.
- Meld het gebrek. Geef een concrete beschrijving en vermeld de datum waarop u het ontdekte.
- Vraag om een oplossing. Vraag bijvoorbeeld om onderzoek en, als u daarop recht heeft, kosteloos herstel. Bied de auto aan voor onderzoek.
- Bewaar uw bewijs. Sla berichten, foto’s, foutmeldingen en rapporten op. Bevestig telefonische afspraken per e-mail.
- Reageert de verkoper niet? Stuur een schriftelijke herinnering en laat zo nodig beoordelen of een formele aanmaning met een redelijke hersteltermijn nodig is.
Welke klachttermijn geldt bij een autokoop?
Koopt u als consument een auto bij een autobedrijf, dan moet u binnen bekwame tijd na ontdekking klagen. Dat betekent: binnen een termijn die in uw situatie redelijk is. Volgens artikel 7:23 lid 1 BW is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig. Die termijn begint dus niet op de aankoopdatum.
Ook na twee maanden kan een klacht nog op tijd zijn. Dat hangt van de omstandigheden af. Wacht daar liever niet op: hoe sneller u meldt, hoe eenvoudiger het bewijs vaak is.
Koopt u van een particulier of voor uw bedrijf, dan geldt deze vaste bescherming van twee maanden niet. In beginsel telt ook mee wanneer u het gebrek redelijkerwijs had moeten ontdekken. Geldige afspraken kunnen daarnaast van invloed zijn. Voor niet-gemelde feiten die de verkoper kende of had moeten kennen, en voor toegezegde maar ontbrekende eigenschappen, geldt een bijzondere regel: de meldingstermijn loopt vanaf ontdekking.
Let ook op verjaring. Een rechtsvordering vanwege non-conformiteit verjaart in beginsel twee jaar na de tijdige klacht. Dat is een andere termijn dan de klachttermijn. U kunt verjaring onderbreken: dit heet stuiten. Welke stappen nodig zijn, hangt af van uw vordering. Alleen een brief is niet altijd voldoende. Laat bij een langdurig conflict uw termijnen controleren.
Lees ook ons artikel over de klachtplicht bij een autokoop.
Tip: Maak een kort overzicht met de afleverdatum, de eerste klachten, uw meldingen en alle reacties. Bewaar ook bewijs dat uw berichten de verkoper hebben bereikt.
Praktijkvoorbeeld: een storing na de autokoop
Fictief voorbeeld: U ontdekt op 4 april een terugkerende storing aan een auto die u privé bij een autobedrijf kocht. Op 10 april mailt u wat er misgaat en vraagt u om een oplossing. Het technische rapport volgt later. De melding is binnen twee maanden gedaan. Of u recht heeft op herstel, moet daarna afzonderlijk worden beoordeeld.
Veelgestelde vragen over de klachtplicht bij auto’s
Moet mijn klacht per aangetekende brief?
Dat is niet altijd nodig. Zorg vooral dat u de inhoud, verzenddatum en ontvangst kunt bewijzen. Bij een conflict kan aangetekend verzenden naast e-mail verstandig zijn.
Geldt de klachtplicht ook bij een slechte reparatie?
Ja. Bij een losse reparatie kan de algemene klachtplicht van artikel 6:89 BW gelden. De bescherming van twee maanden bij consumentenkoop geldt daarbij niet automatisch.
Geeft een tijdige klacht meteen recht op geld terug?
Nee. U moet ook een inhoudelijke aanspraak hebben. Voor herstel, prijsvermindering en ontbinding gelden eigen voorwaarden.
Bronnen
- Burgerlijk Wetboek Boek 7, art. 7:23
- Burgerlijk Wetboek Boek 6, art. 6:89
- Burgerlijk Wetboek Boek 3, art. 3:37
- Burgerlijk Wetboek Boek 3, art. 3:316–3:319
- Burgerlijk Wetboek Boek 7, art. 7:21–7:22
Gecontroleerd op 11 oktober 2026.