- Home
- Academie
- Autobedrijven
- Algemene voorwaarden
LEGAL AUTO ACADEMIE • AUTOBEDRIJVEN
Algemene voorwaarden voor een autobedrijf
Algemene voorwaarden regelen vooraf veel afspraken met uw klanten: betaling, aflevering, garantie en aansprakelijkheid. Maar ze werken alleen als ze van toepassing zijn, op tijd bij de klant zijn en passen bij het klanttype. Op deze pagina leest u wat voorwaarden wel en niet voor uw autobedrijf regelen.
Contracten B2B en B2C Compliance
- Door LegalAuto redactie · Laatst bijgewerkt: 26 september 2026 · Leestijd: ca. 7 minuten
In het kort
- Algemene voorwaarden zijn standaardbedingen voor meerdere overeenkomsten. De kern van de afspraak, zoals de auto en de prijs, hoort er niet bij (art. 6:231 BW).
- Geef de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de koop aan de klant (art. 6:234 BW).
- Bij consumenten gelden een zwarte en een grijze lijst van onredelijke bedingen (art. 6:236 en 6:237 BW).
- Gebruik aparte voorwaarden voor consumenten en voor zakelijke klanten.
- Voorwaarden helpen, maar ze sluiten niet alle risico's uit.
WANNEER SPEELT DIT?
Waarom aparte aandacht voor B2B en B2C?
Bijna elk autobedrijf werkt met algemene voorwaarden. Ze staan op de achterkant van de koopovereenkomst, op de website of in een bijlage bij de offerte. Toch gaat het in de praktijk vaak mis. De voorwaarden zijn niet op tijd gegeven, er staat een oude versie online, of dezelfde tekst wordt gebruikt voor een particulier en voor een leasebedrijf.
Bij een geschil kijkt de klant, zijn advocaat of de rechter precies naar die punten. Daarom is het goed om uw voorwaarden en uw werkwijze samen te bekijken.
Een klant zegt dat hij de voorwaarden nooit heeft gezien.
Op uw website staat nog een oude versie van de voorwaarden.
Een zakelijke klant stuurt zijn eigen inkoopvoorwaarden mee met de bestelling.
U verkoopt online en de voorwaarden staan alleen achter een link.
Uw garantie geldt alleen als “al het onderhoud bij ons” gebeurt, en de klant gaat naar een andere garage.
JURIDISCHE KERN
Wat zegt de wet?
Wat zijn algemene voorwaarden?
Algemene voorwaarden zijn bedingen die u opstelt om in meerdere overeenkomsten te gebruiken (art. 6:231 BW). Denk aan regels over betaling, aflevering, garantie en aansprakelijkheid. De kern van de afspraak valt er niet onder: welke auto de klant koopt en voor welke prijs. Die zet u duidelijk in de koopovereenkomst zelf.
Toepasselijkheid en terhandstelling
Voorwaarden gelden alleen als u ze van toepassing verklaart, bijvoorbeeld in de offerte of de koopovereenkomst, en de klant daarmee instemt. Daarnaast moet u de klant een redelijke kans geven om ze te lezen. De hoofdregel is terhandstelling: u geeft de klant de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de koop (art. 6:234 BW). Sluit u de koop online, dan mag u ze elektronisch geven, zo dat de klant ze kan opslaan.
Doet u dat niet, dan kan de klant een beding vernietigen (art. 6:233 BW). Vernietigen betekent dat het beding niet meer geldt. Deze bescherming geldt niet voor grote bedrijven, zoals een bedrijf met 50 of meer werknemers (art. 6:235 BW). Kende de klant de voorwaarden al, bijvoorbeeld uit eerdere aankopen, dan kan dat ook meewegen.
Wat mag niet zomaar bij consumenten?
Voor consumenten staan in de wet twee lijsten met bedingen die als onredelijk bezwarend gelden. Een beding op de zwarte lijst is vernietigbaar. Een beding op de grijze lijst wordt vermoed onredelijk te zijn; u moet dan aantonen dat het in uw geval redelijk is. Daarnaast kunt u de wettelijke rechten van de consument bij een gebrek niet inperken (art. 7:6 BW).
| Lijst | Gevolg | Voorbeelden voor een autobedrijf |
|---|---|---|
| Zwarte lijst (art. 6:236 BW) | Het beding is vernietigbaar | Het recht van de klant om de koop te ontbinden uitsluiten; een verjaringstermijn van minder dan een jaar; het recht op bewijs beperken |
| Grijze lijst (art. 6:237 BW) | Vermoed onredelijk; u moet het tegendeel aantonen | Aansprakelijkheid voor schade beperken of uitsluiten; een ongebruikelijk lange of vage levertermijn |
| Geschillenregeling | Toegestaan, als de consument een maand krijgt om toch voor de rechter te kiezen (art. 6:236 BW) | Een regeling via de Geschillencommissie Voertuigen |
Zakelijke klanten
Met zakelijke klanten heeft u meer ruimte. De zwarte en grijze lijst gelden niet direct, maar een beding kan ook dan onredelijk bezwarend zijn (art. 6:233 BW). Stuurt een zakelijke klant zijn eigen inkoopvoorwaarden mee, dan gelden in beginsel de voorwaarden waarnaar het eerst is verwezen, tenzij de ander die uitdrukkelijk afwijst (art. 6:225 lid 3 BW). Wijs andere voorwaarden daarom zelf uitdrukkelijk af. Hoe u het klanttype bepaalt, leest u bij B2B/B2C-voorwaarden en autoverkoop.
Officiële bron: Burgerlijk Wetboek Boek 6, afdeling 6.5.3 (algemene voorwaarden, art. 6:231–6:247).
CLAUSULES
Belangrijke clausulecategorieën
Deze onderwerpen komen in de voorwaarden van een autobedrijf het vaakst voor. Kijk per onderwerp of de tekst past bij consumenten én bij zakelijke klanten.
Aflevering en eigendom
Wanneer en waar u aflevert, en dat de auto pas van de klant is als hij volledig heeft betaald (eigendomsvoorbehoud).
Betaling en aanbetaling
Betaaltermijn, aanbetaling en wat er gebeurt bij te late betaling. Zie ook incasso en retentierecht.
Garantie
Wat uw commerciële garantie dekt, hoe lang en onder welke voorwaarden. Deze garantie komt bovenop de wettelijke rechten van een consument.
Aansprakelijkheid
Beperkingen van uw aansprakelijkheid. Bij zakelijke klanten ruimer mogelijk; bij consumenten valt dit op de grijze lijst.
Inruil en proefrit
Afspraken over de inruilauto en over de proefrit. Zie proefritovereenkomst en AVG.
Klachten en geschillen
Hoe en binnen welke termijn de klant klaagt, en welke geschillenregeling geldt.
Versiebeheer en contractflow. Zet een versienummer en een datum op elke versie van uw voorwaarden. Bewaar alle oude versies en noteer per verkoop welke versie gold. Zo kunt u bij een geschil laten zien welke tekst de klant heeft gekregen. Controleer uw voorwaarden minstens één keer per jaar en bij nieuwe wetgeving.
NIET DOEN
Veelgemaakte fouten met algemene voorwaarden
De voorwaarden pas met de factuur sturen
Dan zijn ze niet vóór of bij het sluiten van de koop gegeven.
Een oude versie op de website laten staan
Als niet duidelijk is welke tekst gold, staat u zwakker bij een geschil.
Consumenten zakelijke voorwaarden laten tekenen
Bedingen die zakelijk mogen, zijn bij een consument vaak vernietigbaar.
Denken dat voorwaarden de wettelijke garantie uitsluiten
Bij een consument blijven de wettelijke rechten gelden.
Inkoopvoorwaarden van een zakelijke klant negeren
Wijs ze uitdrukkelijk af, anders kunnen zij gelden.
Een garantievoorwaarde niet uitleggen
Vertel de klant wat hij moet doen om zijn garantie te houden, bijvoorbeeld bij onderhoud.
CONTROLELIJST
Controlelijst voor website, offerte en koopovereenkomst
Loop deze punten na voor elke plek waar een klant met uw voorwaarden te maken krijgt.
- Kies de juiste set. Voorwaarden voor consumenten of voor zakelijke klanten.
- Noem de voorwaarden in de offerte. Stuur ze als bijlage mee.
- Geef de voorwaarden vóór ondertekening. Op papier, of online zo dat de klant ze kan opslaan.
- Verklaar ze van toepassing in de koopovereenkomst. Laat de klant tekenen voor ontvangst.
- Leg de versie vast in het dossier. Noteer versienummer en datum per verkoop.
- Controleer uw voorwaarden elk jaar. En bij nieuwe wetgeving of een nieuwe werkwijze.
Voorbeeld
Praktijkvoorbeeld: drie maanden garantie in de voorwaarden
Een occasionbedrijf gebruikt al jaren één set voorwaarden voor alle klanten. Daarin staat: “Garantie drie maanden. Daarna zijn alle aanspraken uitgesloten.”
Een particulier meldt vijf maanden na aflevering een defecte turbo. Het bedrijf wijst de klacht af met een verwijzing naar de voorwaarden. De klant krijgt hulp van zijn rechtsbijstandsverzekeraar, die wijst op de wettelijke rechten van een consument. Die kan het bedrijf met zijn voorwaarden niet inperken.
Het bedrijf laat de klacht alsnog onderzoeken. Daarna maakt het twee sets voorwaarden: één voor consumenten en één voor zakelijke klanten. De garantie van drie maanden staat er nu in als extra garantie, naast de wettelijke rechten.
Dit voorbeeld is bedacht en dient alleen als illustratie. De uitkomst van een echte zaak hangt af van de feiten en het bewijs.
RECHTSPRAAK
Wat zeggen rechters?
Deze uitspraken laten zien hoe rechters met algemene voorwaarden en garantievoorwaarden omgaan. Elke zaak hangt af van de eigen feiten en het bewijs.
HoofdregelHoge Raad · 01-10-1999
Terhandstelling is de hoofdregel
In de zaak Geurtzen/Kampstaal oordeelde de Hoge Raad over de plicht om voorwaarden ter hand te stellen. Kende de klant de voorwaarden al, of had hij ze moeten kennen, dan kan hij zich niet op het ontbreken van terhandstelling beroepen.
ECLI:NL:HR:1999:ZC2977
Voorwaarde vervaltRb. Amsterdam · 15-07-2025
BOVAG-voorwaarde oneerlijk voor een consument
Een huurder bracht een huurauto 46 minuten te laat terug. De rechter vond de voorwaarde over extra kosten oneerlijk tegenover een consument.
ECLI:NL:RBAMS:2025:5557
Verkoper wintRb. Gelderland · 10-01-2024
Te laat geklaagd volgens de voorwaarden
Een koper van een Fiat Ducato klaagde over de luchtvering. Hij had het probleem niet op tijd gemeld. De rechter wees de vorderingen af.
ECLI:NL:RBGEL:2024:543
Verkoper wintRb. Amsterdam · 29-08-2012
Garantievoorwaarde niet nageleefd
Een taxichauffeur kocht een auto met drie jaar garantie, op voorwaarde dat al het onderhoud bij de verkoper gebeurde. Hij liet onderhoud elders doen. De rechter wees zijn vorderingen af.
ECLI:NL:RBAMS:2012:BY2819
BEGRIPPEN
Begrippen op deze pagina
TOOLS
Checks bij deze pagina
Wij werken aan beslischecks voor autobedrijven. De uitkomst is indicatief: een eerste beeld, geen juridische beoordeling. Tot die tijd helpt de controlelijst op deze pagina.
Binnenkort beschikbaar
B2B/B2C-check
Is uw klant consument of zakelijk? Dan weet u welke set voorwaarden u gebruikt.
Binnenkort beschikbaar
Juridische risicoscan autobedrijf
Een eerste overzicht van aandachtspunten in uw contracten en werkwijze.
VOORWAARDEN OF GESCHIL?
Voorwaarden laten beoordelen?
Wilt u uw algemene voorwaarden, koopovereenkomst of garantiebewijs laten controleren? Of beroept een klant zich op een onredelijk beding? Dan kan een individuele juridische beoordeling nodig zijn. Houd uw voorwaarden, de koopovereenkomst en de correspondentie bij de hand.
Na aanmelding ontvangt u informatie over de werkwijze, benodigde documenten en kosten.
VERDER LEZEN
Gerelateerde onderwerpen
Volgende stap
B2B of B2C autoverkoop
Bepaal per klant welke set voorwaarden geldt.
Verkoop & garantie
Non-conformiteit en garantieclaims
Wat voorwaarden niet uitsluiten bij een gebrek.
Intake
Proefritovereenkomst en AVG
Afspraken vóór de proefrit.
Betaling
Incasso en retentierecht
Als de klant niet betaalt.
Bronnen en redactie
Deze pagina is geschreven door de LegalAuto redactie. Laatst bijgewerkt: 26 september 2026. Gebruikte bronnen:
De informatie op deze pagina is algemeen en geen persoonlijk juridisch advies.