LEGAL AUTO ACADEMIE • AUTOBEDRIJVEN

BOVAG en de Geschillencommissie Voertuigen voor autobedrijven

Is uw bedrijf lid van BOVAG, dan kan een klant met een klacht naar de Geschillencommissie Voertuigen. Op deze pagina leest u hoe die route werkt, welke stukken u nodig heeft en hoe u uw verweer opbouwt.

BOVAG Klachten Geschillen

In het kort

De Geschillencommissie Voertuigen behandelt geschillen tussen consumenten en autobedrijven die lid zijn van BOVAG.
De klant moet eerst bij u klagen. Daarna heeft hij 12 maanden om het geschil bij de commissie in te dienen.
U krijgt een maand om schriftelijk te reageren. Zo nodig onderzoekt een deskundige de auto.
De uitspraak is een bindend advies. Hoger beroep is niet mogelijk. Alleen de rechter kan het advies vernietigen, binnen twee maanden.
Een goed dossier met werkorders, correspondentie en technische rapporten is uw sterkste verweer.

Op deze pagina

WANNEER SPEELT DIT?

Wanneer speelt BOVAG een rol?

BOVAG-leden werken met de BOVAG-voorwaarden. Daarin staat een geschillenregeling: een consument of het autobedrijf kan een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Voertuigen. Die commissie doet een bindende uitspraak, zonder dat u naar de rechter hoeft.

De route geldt voor geschillen over de koop van een auto, reparatie en onderhoud, onderdelen en keuringen. Geschillen over de fabrieksgarantie van een nieuwe auto en over letselschade behandelt de commissie niet.

Een klant vindt dat een gekochte occasion een gebrek heeft.

Een klant is het niet eens met een reparatie of met de factuur.

Er is discussie over de BOVAG-garantie op een occasion.

U ontvangt een brief van de Geschillencommissie over een klacht.

U wilt zelf een geschil met een klant laten beslissen.

JURIDISCHE KERN

Hoe werkt de route naar de Geschillencommissie?

Klachtfase en interne behandeling

Een klant moet met een klacht eerst naar u toe. Dat staat in de BOVAG-voorwaarden en in het reglement van de commissie. Zonder klacht bij het autobedrijf is de klant bij de commissie niet ontvankelijk: de commissie behandelt de zaak dan niet. Neem een klacht serieus. Reageer snel en schriftelijk, bied waar het past onderzoek of herstel aan, en leg vast wat u heeft gedaan. Wat u in deze fase doet, leest de commissie later terug.

De Geschillencommissie Voertuigen

De commissie is bevoegd bij autobedrijven die lid zijn van BOVAG. De klant dient het geschil in binnen 12 maanden na de datum waarop hij bij u klaagde. Hij betaalt klachtengeld, dat hij terugkrijgt als hij (deels) gelijk krijgt. Heeft de klant een factuur nog niet betaald, dan stort hij het openstaande bedrag in depot bij de commissie. De commissie beslist later wie dat bedrag krijgt.

Factuurbedrag	Klachtengeld voor de klant
Tot € 500	€ 77,50
€ 500 tot € 1.500	€ 102,50
Vanaf € 1.500	€ 127,50

Wordt de klacht (deels) gegrond verklaard, dan betaalt u het klachtengeld aan de klant terug en een bijdrage in de behandelkosten aan de commissie. U kunt ook zelf een geschil met een klant voorleggen. De commissie neemt dat alleen in behandeling als de klant daarmee instemt.

Bindend advies en vervolg

De uitspraak is een bindend advies. Beide partijen moeten zich eraan houden en hoger beroep is niet mogelijk. Wie het advies wil aanvechten, moet binnen twee maanden na verzending naar de rechter. De rechter vernietigt een bindend advies alleen als het naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is (art. 7:904 BW). Voert u een bindend advies niet uit, dan kan de klant een beroep doen op de nakomingsgarantie van BOVAG.

Geen BOVAG-lid, of geen akkoord over de commissie? Dan loopt een geschil via de rechter. Hoe een procedure bij de kantonrechter verloopt, leest u bij procedures en geschillen.

Officiële bronnen: het Reglement Geschillencommissie Voertuigen (per 27 maart 2026), de informatie van De Geschillencommissie en Burgerlijk Wetboek Boek 7 (art. 7:904).

VASTLEGGEN

Dossierstukken en technisch bewijs

De commissie beslist op basis van de stukken, een eventuele deskundige en een korte zitting. Zorg dat u per klant deze stukken paraat heeft:

Koop- of werkorder

De koopovereenkomst of opdracht, met de afspraken over garantie en prijs.

Voorwaarden

De BOVAG-voorwaarden die van toepassing zijn, en bewijs dat de klant ze kreeg.

Klachtcorrespondentie

Alle e-mails, brieven en notities van gesprekken, met datum.

Technische rapporten

Diagnose, uitleesgegevens, APK- en werkplaatsrapporten.

Foto's en onderdelen

Foto’s van het gebrek en, waar mogelijk, de vervangen onderdelen.

Herstelpogingen

Wat u heeft aangeboden of uitgevoerd, en hoe de klant daarop reageerde.

Laat de commissie een deskundige inschakelen, dan onderzoekt die de auto. Geef de deskundige toegang tot de auto en de gegevens, en zorg dat uw technische uitleg klopt met wat in uw eigen stukken staat.

VERWEER

Uw verweer structureren

U krijgt een maand om schriftelijk te reageren. Een helder verweer volgt deze opbouw:

1. Feiten op een rij

Wat is er gekocht of gerepareerd, wanneer en tegen welke prijs? Wat gebeurde daarna?

2. De afspraken

Welke garantie en voorwaarden golden? Zag de klant uitdrukkelijk en schriftelijk af van iets?

3. Technisch standpunt

Is er een gebrek, of gaat het om slijtage of normaal gebruik? Onderbouw dat met rapporten.

4. Uw reactie op de klacht

Wat heeft u aangeboden of gedaan, en wanneer? Kreeg u de kans om te herstellen?

5. Bijlagen

Nummer de bijlagen en verwijs ernaar in de tekst.

6. Uw voorstel

Welke oplossing vindt u redelijk? Een schikking legt de commissie vast in een bindend advies.

Blijf zakelijk en feitelijk. Een klacht over een gebrek toetst de commissie aan de regels van non-conformiteit en garantieclaims: voldoet de auto aan wat de klant mocht verwachten?

NIET DOEN

Veelgemaakte fouten bij een BOVAG-geschil

Een klacht laten liggen

Late of geen reactie weegt mee in het oordeel van de commissie.

Alleen mondeling afspraken maken

Zonder schriftelijk bewijs staat u zwak.

Onderdelen weggooien

Bewaar vervangen onderdelen zolang het geschil loopt.

De termijn voor uw reactie missen

U heeft een maand. Vraag op tijd om uitstel als dat nodig is.

BOVAG-garantie beperken zonder handtekening

Afzien van de garantie moet uitdrukkelijk en schriftelijk.

Een bindend advies negeren

Nakomen of binnen twee maanden naar de rechter.

STAPPENPLAN

Van klacht tot bindend advies

Zo verloopt een geschil bij de Geschillencommissie Voertuigen, gezien vanuit het autobedrijf.

Behandel de klacht zelf. Reageer schriftelijk en leg vast wat u aanbiedt.
Ontvang het geschil. De klant dient het in binnen 12 maanden na zijn klacht.
Stel uw dossier samen. Orders, voorwaarden, correspondentie en rapporten.
Reageer binnen een maand. Een schriftelijk verweer met bijlagen.
Werk mee aan de deskundige. Als de commissie een onderzoek laat doen.
Ontvang het bindend advies. Binnen een maand na de zitting. Voer het uit, of ga binnen twee maanden naar de rechter.

Kiest u voor de rechter, of is de commissie niet bevoegd? Lees dan bij procedures en geschillen hoe een procedure verloopt.

Voorbeeld

Praktijkvoorbeeld: klacht over een occasion

Een klant koopt bij een BOVAG-dealer een occasion met BOVAG-garantie. Na vier maanden valt de airco uit. De klant meldt dat per e-mail. De dealer onderzoekt de auto, vindt een lekkende leiding en biedt herstel aan. De klant wil de auto terugbrengen en zijn geld terug.

De klant dient een geschil in bij de Geschillencommissie Voertuigen. De dealer reageert binnen een maand. Hij stuurt de koopovereenkomst, de e-mails, het werkplaatsrapport en het aanbod om te herstellen mee.

De commissie oordeelt dat de dealer het gebrek op tijd en goed wilde herstellen. De klant moet de dealer die kans geven. Ontbinding van de koop is daarom niet nodig.

Dit voorbeeld is bedacht en dient alleen als illustratie. De uitkomst van een echte zaak hangt af van de feiten en het bewijs.

RECHTSPRAAK

Wat zeggen rechters?

Deze uitspraken laten zien hoe de Geschillencommissie Voertuigen en de rechter naar klachten tegen autobedrijven kijken. Elke zaak hangt af van de eigen feiten en het bewijs.

Klacht ongegrondGeschillencommissie Voertuigen · 08-05-2026

Deskundige volgt het autobedrijf

Een klant klaagde over 22 punten aan een occasion. Een deskundige onderzocht de auto. De meeste punten waren al hersteld of bleken normaal gedrag van de auto. De commissie volgde de deskundige.

Dossier 1275891/1325680

Klacht ongegrondGeschillencommissie Voertuigen · 17-02-2026

Reparatie zonder bezwaar betaald

Een klant liet de versnellingsbak van zijn oude occasion reviseren en betaalde zonder bezwaar. Pas daarna eiste hij het geld terug. De commissie vond de klacht ongegrond.

Dossier 1308264/1317158

Klacht gegrondGeschillencommissie Voertuigen · 27-11-2023

Beroep op te late klacht faalt

Een dealer stelde dat de klant te laat had geklaagd over de accu van een elektrische auto. De commissie woog alle omstandigheden mee, ook dat de dealer zelf niet goed op de klant had gereageerd.

Dossier 226533/231535

Advies vernietigdRb. Rotterdam · 10-12-2015

Bindend advies vernietigd, toch betalen

Een autobedrijf liet een bindend advies vernietigen, omdat de commissie niet bevoegd was. De rechter oordeelde wel dat de auto een onjuiste kilometerstand had en veroordeelde het bedrijf tot betaling.

ECLI:NL:RBROT:2015:9299

BEGRIPPEN

Begrippen op deze pagina

TOOLS

Check bij deze pagina

Wij werken aan een risicoscan die u helpt uw dossier en uw voorwaarden te controleren. De uitkomst is indicatief: een eerste beeld, geen juridische beoordeling. Tot die tijd helpen de checklist en het stappenplan op deze pagina.

Binnenkort beschikbaar

Juridische risicoscan

Waar zitten de risico’s in uw dossiers, voorwaarden en klachtafhandeling?

LOPENDE PROCEDURE

Loopt er een procedure tegen uw bedrijf?

Heeft u een brief van de Geschillencommissie Voertuigen ontvangen, of wilt u een bindend advies laten toetsen? Dan kan een individuele juridische beoordeling nodig zijn. Houd de koop- of werkorder, de correspondentie en de technische rapporten bij de hand.

Na aanmelding ontvangt u informatie over de werkwijze, benodigde documenten en kosten.

Bronnen en redactie

Deze pagina is geschreven door de LegalAuto redactie. Laatst bijgewerkt: 27 september 2026. Gebruikte bronnen:

De informatie op deze pagina is algemeen en geen persoonlijk juridisch advies.