LEGAL AUTO ACADEMIE • AUTOBEDRIJVEN

14-dagenbrief en incassokosten voor autobedrijven

Betaalt een particuliere klant de factuur niet op tijd? Dan mag u niet meteen incassokosten rekenen. Eerst stuurt u een 14-dagenbrief. Op deze pagina leest u wanneer die brief nodig is, hoe u de termijn formuleert en welke kosten daarna kunnen volgen.

Incasso Consument Betaling

In het kort

Bij een consument mag u pas buitengerechtelijke incassokosten rekenen na een 14-dagenbrief (art. 6:96 lid 6 BW).
De termijn van 14 dagen begint op de dag na ontvangst van de brief, niet op de datum van de brief.
Noem in de brief welk bedrag aan incassokosten volgt als de klant niet betaalt.
De hoogte van de kosten volgt een wettelijke staffel, met een minimum van 40 euro.
Bij een zakelijke klant is geen 14-dagenbrief nodig. Bij een handelsovereenkomst heeft u recht op ten minste 40 euro (art. 6:96 lid 4 BW).

Op deze pagina

WANNEER SPEELT DIT?

Wanneer is de 14-dagenbrief relevant?

De 14-dagenbrief is een aanmaning die u aan een consument stuurt voordat u buitengerechtelijke incassokosten rekent. Dat zijn de kosten voor uw eigen incassowerk of dat van een incassobureau, buiten de rechter om. Zonder een correcte brief wijst de rechter die kosten in de regel af.

De brief gaat dus niet over de factuur zelf. De klant blijft het factuurbedrag verschuldigd. Het gaat om de extra kosten die u daarbovenop wilt rekenen.

Een particulier betaalt de reparatiefactuur niet binnen de betaaltermijn.

Na een autoverkoop blijft een deel van de koopprijs openstaan.

U wilt de vordering uit handen geven aan een incassobureau.

Een klant betaalt in delen en blijft een deel schuldig.

U twijfelt of de klant consument of ondernemer is.

JURIDISCHE KERN

Wat zegt de wet?

Consument versus zakelijke debiteur

De 14-dagenbrief geldt als de klant een natuurlijk persoon is die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf (art. 6:96 lid 6 BW). Is uw klant een bedrijf, dan is geen 14-dagenbrief nodig. Bij een handelsovereenkomst heeft u dan recht op een vergoeding van ten minste 40 euro (art. 6:96 lid 4 BW), en u mag in de overeenkomst andere afspraken maken. Twijfelt u over het klanttype, lees dan het verschil tussen B2C en B2B incasso.

Wat moet er in de brief staan?

U stuurt de brief pas als de klant in verzuim is, dus nadat de betaaltermijn van de factuur is verstreken. In de brief vraagt u om betaling binnen een termijn van 14 dagen. U noemt de gevolgen als de klant niet betaalt, waaronder het bedrag aan incassokosten dat u dan rekent.

Startmoment en formulering van de termijn

De termijn begint op de dag na ontvangst van de brief. De klant moet dus 14 volle dagen hebben. Dat volgt uit een uitspraak van de Hoge Raad uit 2016. Formuleringen als “binnen 14 dagen na dagtekening” of “binnen 14 dagen na heden” voldoen daarom niet. De Rechtspraak raadt twee formuleringen aan: “binnen 14 dagen vanaf de dag nadat deze brief bij u is bezorgd” of “binnen 15 dagen nadat deze brief bij u is bezorgd”. BOVAG adviseert haar leden de tweede formulering. Een langere termijn mag ook, als die maar aan de ontvangst van de brief is gekoppeld.

Wettelijke 14-dagenbrief of eigen betaaltermijn? Houd twee dingen uit elkaar. De betaaltermijn op uw factuur of in uw voorwaarden bepaalt wanneer de klant moet betalen. De wettelijke 14-dagenbrief bepaalt wanneer u bij een consument incassokosten mag rekenen. Een termijn in uw voorwaarden vervangt de 14-dagenbrief niet.

Welke incassokosten kunnen volgen?

Bij een consument volgen de kosten een wettelijke staffel. U mag niet meer rekenen dan de staffel toestaat. Daarnaast kunt u de wettelijke rente vragen over het openstaande bedrag (art. 6:119 BW).

Openstaand bedrag	Incassokosten
Tot € 2.500	15% van het bedrag, minimaal € 40
€ 2.500 tot € 5.000	€ 375 plus 10% van het bedrag boven € 2.500
€ 5.000 tot € 10.000	€ 625 plus 5% van het bedrag boven € 5.000
€ 10.000 tot € 200.000	€ 875 plus 1% van het bedrag boven € 10.000
Boven € 200.000	€ 2.775 plus 0,5% van het meerdere, maximaal € 6.775

Officiële bronnen: Burgerlijk Wetboek Boek 6 (art. 6:96), het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten en de aanbeveling van de Rechtspraak over de 14-dagenbrief.

VASTLEGGEN

Bewijs van verzending, ontvangst en dossier

Betwist de klant dat hij de brief heeft ontvangen, dan moet u dat aannemelijk maken. Bewaar daarom per dossier:

De brief zelf

Een kopie van de 14-dagenbrief zoals u hem verstuurde, met datum.

Verzendbewijs

Aangetekend met ontvangstbevestiging, of track-and-trace van de post.

E-mail

Een e-mail met ontvangstbevestiging, als u per e-mail met de klant communiceert.

Adresgegevens

Het adres waar de klant bereikbaar is, en hoe u dat controleerde.

Betalingen

Elke deelbetaling met de datum van ontvangst.

Contact

Korte notities van telefoongesprekken en betalingsafspraken.

NIET DOEN

Veelgemaakte fouten met de 14-dagenbrief

"Binnen 14 dagen na dagtekening" schrijven

De termijn moet aan de ontvangst van de brief gekoppeld zijn.

Het bedrag van de incassokosten weglaten

De brief moet de gevolgen noemen, inclusief het bedrag.

Incassokosten al op de eerste factuur rekenen

Bij een consument mag dat pas na de 14-dagenbrief.

Een foute brief herstellen met een paar extra dagen

Stuur dan een nieuwe, correcte brief.

Meer rekenen dan de staffel

Het bedrag boven de staffel is bij een consument niet verschuldigd.

Geen bewijs van ontvangst bewaren

Bij betwisting moet u de ontvangst aannemelijk maken.

TIJDLIJN

Tijdlijn en stappenplan

Zo verloopt de incasso bij een particuliere klant, van factuur tot incassokosten.

Controleer het klanttype. Consument of zakelijke klant?
Wacht tot de betaaltermijn is verlopen. Dan is de klant in verzuim.
Stuur de 14-dagenbrief. Met de juiste formulering en het bedrag van de incassokosten.
Leg verzending en ontvangst vast. Aangetekend, track-and-trace of e-mail met bevestiging.
Tel 14 volle dagen. Vanaf de dag na ontvangst van de brief.
Geen betaling? Reken de incassokosten volgens de staffel, of kies voor een procedure.

Wilt u ook weten of u de auto mag vasthouden tot er is betaald? Lees dan incasso en retentierecht. Blijft betaling uit, dan leest u bij procedures en geschillen welke stappen bij de rechter mogelijk zijn.

Voorbeeld

Praktijkvoorbeeld: een reparatiefactuur van € 1.800

Een garage repareert de auto van een particulier en stuurt een factuur van € 1.800 met een betaaltermijn van 14 dagen. De klant betaalt niet.

Na de betaaltermijn stuurt de garage een 14-dagenbrief, aangetekend met ontvangstbevestiging. Daarin staat: “Betaal binnen 15 dagen nadat deze brief bij u is bezorgd. Betaalt u niet op tijd, dan brengen wij € 270 incassokosten in rekening.” Dat is 15% van € 1.800, volgens de staffel.

De brief wordt op een dinsdag bezorgd. De termijn loopt vanaf woensdag, veertien volle dagen lang. Betaalt de klant ook dan niet, dan kan de garage de € 270 incassokosten rekenen, naast het factuurbedrag en de wettelijke rente.

Dit voorbeeld is bedacht en dient alleen als illustratie. De uitkomst van een echte zaak hangt af van de feiten en het bewijs.

RECHTSPRAAK

Wat zeggen rechters?

Deze uitspraken laten zien hoe streng rechters naar de 14-dagenbrief en incassokosten kijken. Elke zaak hangt af van de eigen feiten en het bewijs.

HoofdregelHoge Raad · 25-11-2016

De termijn begint na ontvangst

De Hoge Raad oordeelde dat de consument 14 volle dagen moet hebben, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van de brief. Een onjuiste formulering kan niet worden hersteld met een paar extra dagen.

ECLI:NL:HR:2016:2704

Kosten afgewezenRb. Amsterdam · 18-02-2026

"14 dagen na heden" is niet goed

Een verhuurder vroeg incassokosten na een brief met de termijn “14 dagen na heden”. De kantonrechter wees de incassokosten af, omdat een correcte 14-dagenbrief ontbrak.

ECLI:NL:RBAMS:2026:2008

Kosten toegewezenRb. Amsterdam · 19-07-2024

Zakelijke klant: incassokosten toegewezen

Een autoreparatiebedrijf vorderde onbetaalde facturen van een bouwbedrijf. De rechter wees de facturen, de wettelijke rente en de incassokosten toe.

ECLI:NL:RBAMS:2024:5626

Voorwaarde vervaltRb. Amsterdam · 15-07-2025

Incassoclausule oneerlijk voor een consument

Een autoverhuurder eiste extra huur en incassokosten van een consument. De rechter vond de boeteclausule en de incassokostenclausule in de voorwaarden oneerlijk.

ECLI:NL:RBAMS:2025:5557

BEGRIPPEN

Begrippen op deze pagina

TOOLS

Check bij deze pagina

Wij werken aan een beslischeck die u helpt de juiste incassoroute te kiezen. De uitkomst is indicatief: een eerste beeld, geen juridische beoordeling. Tot die tijd helpen de tijdlijn en de staffel op deze pagina.

Binnenkort beschikbaar

14-dagenbrief- en incassoroute-check

Welke incassoroute past bij uw klant, en wanneer mag u incassokosten rekenen?

INCASSOHULP

Hulp bij een incasso nodig?

Betaalt een klant ondanks uw brief niet, of betwist hij de factuur of de incassokosten? Dan kan een individuele juridische beoordeling nodig zijn. Houd de factuur, de 14-dagenbrief, het bewijs van ontvangst en de correspondentie bij de hand.

Na aanmelding ontvangt u informatie over de werkwijze, benodigde documenten en kosten.

Bronnen en redactie

Deze pagina is geschreven door de LegalAuto redactie. Laatst bijgewerkt: 26 september 2026. Gebruikte bronnen:

De informatie op deze pagina is algemeen en geen persoonlijk juridisch advies.