Klachtplicht bij een auto met een gebrek (Art. 7:23 BW)
Meldt u een gebrek binnen twee maanden nadat u het ontdekte, dan bent u volgens de wet altijd op tijd. Wacht u langer, dan kan de verkoper zeggen dat u te laat was — en kunt u uw rechten verliezen.
Belangrijk: de klok begint te lopen bij de ontdekking van het gebrek, niet bij de aankoop van de auto.
- Home
- Garantie & Consumentenrecht
- Klachtplicht
Geschreven door Thomas V, redactie LegalAuto · Bronnen: wetten.overheid.nl en Rechtspraak.nl
Laatst herzien:
Loopt uw fabrieksgarantie nog?
Vul uw merk, de datum van eerste toelating en uw kilometerstand in. U ziet direct een indicatie.
Dit is een indicatie op basis van Art. 7:23 BW, geen juridisch oordeel over uw zaak. Ook als de twee maanden voorbij zijn, staat niet vast dat u te laat bent — dat hangt af van de omstandigheden.
Hoe meldt u een gebrek zodat het telt?
Een korte video laat zien waarom u uw melding altijd schriftelijk vastlegt, ook als u al gebeld heeft.
Wat is de klachtplicht bij een auto?
De klachtplicht is uw wettelijke verplichting om een gebrek te melden bij de verkoper, en om dat op tijd te doen. De regel staat in artikel 7:23 van het Burgerlijk Wetboek.
De wet zegt het zo: u kunt zich er niet meer op beroepen dat de auto niet aan de overeenkomst voldoet als u de verkoper daarvan niet binnen bekwame tijd op de hoogte stelt, nadat u het gebrek ontdekte of redelijkerwijs had moeten ontdekken.
“Niet aan de overeenkomst voldoen” heet in juridische taal non-conformiteit. Dat betekent simpelweg: de auto is niet wat u ervan mocht verwachten.
Waarom de wet u verplicht om op tijd te klagen
De reden is eerlijkheid tegenover de verkoper. Hoe langer u wacht, hoe moeilijker het voor de verkoper wordt om te onderzoeken wat er aan de hand is en of het gebrek er bij aflevering al was. Een auto blijft immers rijden en slijten.
Daarom is de klachtplicht streng: meldt u te laat, dan kunt u niet alleen het beroep op het gebrek kwijtraken, maar in de praktijk ook alle rechten die daaruit volgen. Denk aan gratis herstel, vervanging, een lagere prijs of uw geld terug.
Dit staat los van de vraag of u gelijk heeft over het gebrek zelf. U kunt volledig gelijk hebben en het tóch verliezen op de termijn. Dat maakt dit een van de belangrijkste regels uit het consumentenrecht.
Binnen welke termijn moet u een gebrek melden?
2 maanden
om het gebrek te melden
Gerekend vanaf de dag dat u het gebrek ontdekte. Meldt u binnen deze termijn, dan bent u volgens de wet altijd op tijd.
2 jaar
om naar de rechter te stappen
Gerekend vanaf uw melding, niet vanaf de aankoop. Daarna verjaart uw vordering en kunt u die niet meer afdwingen.
De twee-maandentermijn bij consumentenkoop (Art. 7:23 lid 1 BW)
Koopt u als particulier een auto van een bedrijf, dan is er sprake van een consumentenkoop. Voor die situatie geeft de wet u een harde zekerheid: een melding binnen twee maanden na de ontdekking is altijd tijdig.
Let goed op wat dit precies betekent, want hier gaat het vaak mis. Twee maanden is een veilige ondergrens, geen harde einddatum. De wet zegt dat u binnen twee maanden zeker op tijd bent. De wet zegt níét dat u daarna automatisch te laat bent.
Meldt u pas na tien weken, dan is uw melding dus niet meteen waardeloos. Er wordt dan gekeken of dat nog “binnen bekwame tijd” was, gezien de omstandigheden van uw geval. Maar u geeft wel uw zekerheid op, en dat is een onnodig risico.
Wanneer begint de termijn te lopen?
Dit is het meest misbegrepen punt van de hele regeling. De klok start op het moment van ontdekking van het gebrek. Niet op de dag dat u de auto kocht, en niet op de dag dat u hem ophaalde.
Ontdekt u dus pas na veertien maanden dat de versnellingsbak een probleem heeft, dan begint uw twee maanden op dat moment. Er is één belangrijke aanvulling: de wet kijkt ook naar het moment waarop u het gebrek redelijkerwijs had behoren te ontdekken. Een probleem dat al maanden duidelijk hoorbaar was, kunt u niet pas melden zodra het u uitkomt.
Aankoop
U koopt de auto. Op dit moment loopt er nog geen klachttermijn.
Ontdekking van het gebrek — hier start de klok
Vanaf dit moment gaat uw termijn van twee maanden lopen. Ook als de aankoop al lang geleden was.
Binnen 2 maanden: melden bij de verkoper
Vanaf dit moment gaat uw termijn van twee maanden lopen. Ook als de aankoop al lang geleden was.
Daarna 2 jaar: naar de rechter
Vanaf uw melding heeft u twee jaar om een procedure te starten. Daarna verjaart uw vordering.
Hoe meldt u een gebrek juridisch correct?
Schriftelijk of mondeling: wat telt als bewijs?
De wet schrijft geen vorm voor. U mag een gebrek dus ook telefonisch of aan de balie melden, en die melding is juridisch geldig.
Maar geldig zijn en kunnen bewijzen zijn twee verschillende dingen. Ontstaat er later discussie, dan moet u kunnen aantonen wánneer u geklaagd heeft. Een telefoontje laat geen spoor na; een e-mail wel.
Praktisch advies: bel gerust, maar stuur er altijd een korte e-mail achteraan waarin u bevestigt wat u heeft gemeld en op welke datum. Bewaar die e-mail. Dat kost u vijf minuten en het is precies het bewijs dat later doorslaggevend kan zijn.
Wat moet er in uw melding staan?
Houd het zakelijk en volledig. Deze zes punten volstaan.
Checklist: een correcte melding
- Het kenteken van de auto en de aankoopdatum
- De datum waarop u het gebrek ontdekte
- Een feitelijke omschrijving van het gebrek
- Wat u van de verkoper verwacht, bijvoorbeeld kosteloos herstel
- Een redelijke termijn waarbinnen u een reactie wilt
- Verzending per e-mail met leesbevestiging, of aangetekend per post
Beschrijf het gebrek feitelijk en laat de technische discussie voorlopig rusten. Wilt u weten hoe u onderbouwt dát er sprake is van een gebrek, lees dan wat u kunt doen bij verborgen gebreken. Wilt u weten welke rechten u precies heeft tegenover de verkoper, lees dan meer over uw wettelijke garantie.
Wat gebeurt er als u te laat klaagt?
Als een rechter oordeelt dat u niet binnen bekwame tijd heeft geklaagd, verliest u het recht om u nog op het gebrek te beroepen. In de praktijk vallen daarmee al uw aanspraken weg: geen herstel, geen vervanging, geen prijsvermindering en geen geld terug.
Toch is dit geen automatisme, en dat is belangrijk om te weten voordat u de moed opgeeft. De verkoper moet zich er actief op beroepen dat u te laat was. Vervolgens weegt de rechter de omstandigheden: hoe lang wachtte u precies, waarom, en is de verkoper daardoor daadwerkelijk benadeeld?
Er is bovendien een uitzondering die veel mensen niet kennen. Heeft de verkoper het gebrek opzettelijk verzwegen of u bewust op het verkeerde been gezet, dan loopt de termijn niet zolang u uw rechten daardoor niet kon uitoefenen. Wie u misleidt, kan zich vervolgens niet verschuilen achter de klok.
De twee jaar voor een rechtsvordering (Art. 7:23 lid 2 BW)
Heeft u op tijd geklaagd, dan begint een tweede termijn te lopen. U heeft dan twee jaar om een procedure te starten. Verstrijkt die periode, dan verjaart uw vordering en kunt u die niet meer via de rechter afdwingen.
Let op waar die twee jaar vandaan komt: ze lopen vanaf uw melding, niet vanaf de aankoop en niet vanaf de ontdekking. Dat wordt vaak verkeerd gelezen. Blijft een verkoper u maandenlang aan het lijntje houden met beloftes, houd dan zelf in de gaten hoeveel van die twee jaar al verstreken is.
Weigert de tegenpartij?
Bent u misschien te laat met klagen?
Te laat zijn is zelden zwart-wit. Wij beoordelen hoe sterk uw positie is en wat u nu nog kunt doen.
De termijnen in één overzicht
Dit overzicht laat de volledige tijdlijn zien, van aankoop tot rechtsvordering, met de twee termijnen die ertoe doen en de zes punten die in uw melding horen.
Handig om te bewaren zodra u een gebrek ontdekt.
Belangrijkste tip
Noteer vandaag nog de datum waarop u het gebrek ontdekte, en stuur diezelfde dag een korte e-mail aan de verkoper. Ook als u al gebeld heeft. Die ene e-mail legt uw meldingsdatum vast — en dat is precies wat later telt.
Uw route naar een oplossing in 3 stappen
Aanmelding
U geeft door wanneer u het gebrek ontdekte en of u al gemeld heeft. Wij toetsen uw termijn.
Strategie & dossier
Wij leggen uw melding juridisch correct vast en bouwen het bewijs van uw klachtdatum op.
Daadkrachtige actie
Van sommatiebrief tot geschillencommissie of rechter — wij zetten de juiste stap voor u.
Antwoorden over de klachtplicht
Meest gestelde vraag
Wanneer begint de termijn van twee maanden te lopen?
Vanaf de dag dat u het gebrek ontdekte, niet vanaf de aankoop van de auto. Ontdekt u het probleem pas na een jaar, dan begint uw twee maanden op dat moment. De wet kijkt daarnaast naar het moment waarop u het gebrek redelijkerwijs had moeten ontdekken — een probleem dat al maanden duidelijk merkbaar was, kunt u niet pas later melden.
Binnen hoeveel tijd moet ik een gebrek aan mijn auto melden?
Wat gebeurt er als ik te laat klaag over een gebrek?
Moet ik een gebrek schriftelijk melden of mag dit ook telefonisch?
Hoelang kan ik na mijn klacht nog naar de rechter stappen?
Geldt de klachtplicht ook als ik de auto van een particulier heb gekocht?
Wat als de verkoper het gebrek bewust heeft verzwegen?
Relevante uitspraken over garantie
Rechterlijke uitspraken over klachttermijnen en garantiegeschillen bij auto’s, automatisch geladen uit onze database.
Koper Volkswagen krijgt herstelkosten vergoed na weigering verkoper in 2026
De centrale juridische vraag
Mag een consumentenkoper de herstelkosten van een gebrekkige auto vorderen als de verkoper weigert binnen een redelijke termijn tot reparatie over te gaan?
Een koper ontdekte vlak na aankoop van een tweedehands Volkswagen ernstige motorschade. De verkoper weigerde ondanks meerdere schriftelijke verzoeken de auto te repareren en beweerde dat er te hard was gereden. De kantonrechter oordeelde dat de auto ondeugdelijk was en wees € 4.000,00 toe om het herstel door een derde te laten uitvoeren.
Koop van Volkswagen Polo ontbonden na motorproblemen op leveringsdag in 2026
De centrale juridische vraag
Mocht de koper de koopovereenkomst van een tweedehands auto ontbinden toen de verkoper het ernstige motordefect niet tijdig herstelde?
Een koper kocht een gebruikte auto die direct op de dag van aflevering ernstige motorproblemen vertoonde. De verkoper kreeg de kans om de auto te repareren maar herstelde de gebreken niet binnen een redelijke termijn. De kantonrechter oordeelt dat de koop terecht is ontbonden en veroordeelt de verkoper tot terugbetaling van de koopprijs.
Volvo V60 vacuümklep defect: Krijg je gratis herstel in 2025?
De centrale juridische vraag
Mag een autoverkoper de auto van een consument vasthouden (retentierecht) voor onnodige reparatiekosten als de consument recht heeft op kosteloos herstel?
Een consument hoeft een onterechte reparatiefactuur van ruim 3.000 euro voor zijn auto niet te betalen. De verkoper verving onnodig de turbo en hield de auto vast, maar de oorzaak was een defecte vacuümklep. De rechter bepaalde dat de koper recht heeft op gratis herstel en een forse schadevergoeding.
Mercedes-Benz AMG GTS defecte versnellingsbak in 2024
De centrale juridische vraag
Moet een verkoper de volledige kosten van een nieuwe versnellingsbak bij een officiële merkdealer betalen als revisie bij een unieke sportwagen niet veilig kan worden uitgevoerd?
Koper ontdekt binnen twee weken olielekkage bij een exclusieve Mercedes-Benz AMG GTS van € 85.500,-. De kantonrechter beslist dat de verkoper de versnellingsbak volledig op eigen kosten moet laten vervangen. De verkoper moet bovendien een dwangsom van € 1.000,- per dag betalen als hij niet direct meewerkt.
ERVARINGEN
Ervaringen van cliënten
Schrijf uw reactie
Let op:
Deze pagina geeft algemene juridische informatie en is geen juridisch advies. Welke regels en mogelijkheden gelden, hangt af van de feiten, de koopovereenkomst en het beschikbare bewijs. Laat uw situatie zo nodig individueel beoordelen.