Een autodealer reageert niet op uw klacht over een gekochte auto. Dan is het belangrijk dat u de klacht en het uitblijven van een reactie kunt laten zien. Dit artikel gaat over het dossier na uw eerste melding. Of uw auto juridisch niet aan de koopovereenkomst voldoet, vraagt een aparte beoordeling van de koop en het probleem.
Wat doet u als de autodealer niet reageert?
Leg uw eerste klacht, het verzendbewijs en alle latere contactmomenten op volgorde vast. Bewaar ook de koopstukken en informatie over het probleem. Vraag de dealer schriftelijk om een concrete oplossing en bewaar een kopie. Een uitblijvend antwoord geeft u niet automatisch recht op ontbinding of herstel door een andere garage.
Welke stukken bewaart u eerst?
Bewaar de koopovereenkomst, advertentie, factuur, afleverdocumenten en eventuele garantievoorwaarden. Noteer welke belofte of eigenschap voor uw klacht van belang is. Leg het probleem zo concreet mogelijk vast: wanneer merkte u het, wat gebeurde er, welke foto’s of foutmeldingen zijn er, en welke kilometerstand stond op de teller? Dit is praktische dossieropbouw; geen wettelijke lijst. Bewaar originele bestanden naast kopieën.
Hoe legt u de klacht en de stilte van de dealer vast?
Schrijf per contactmoment de datum, het kanaal, de naam of afdeling, uw vraag en het antwoord op. Zet ook “geen antwoord ontvangen” in uw overzicht wanneer dat klopt. Maak een tijdlijn met een regel voor de eerste melding, een regel voor iedere herinnering en een regel voor ieder voorstel van de dealer. Bewaar verzonden e-mails, bijlagen, eventuele lees- of ontvangstbevestigingen en brieven. Een telefoongesprek kunt u direct daarna in een korte e-mail aan de dealer samenvatten. Dat maakt duidelijk wat u denkt te hebben besproken, maar bewijst op zichzelf niet dat de dealer het ermee eens is.
Voorbeeld van een neutrale dossierregel: “8 oktober: per e-mail gemeld dat de auto bij starten een waarschuwingslamp toont; gevraagd om onderzoek; e-mail en foto opgeslagen. 12 oktober: telefonisch contact gezocht; geen gesprek tot stand gekomen.” Dit is een fictief voorbeeld, geen voorgeschreven termijn.
Wat schrijft u in een vervolgmail?
Verwijs naar uw eerdere bericht en noem de aankoop, het probleem en uw concrete verzoek. Vraag wanneer de dealer de auto kan onderzoeken of een voorstel kan doen. Noem een redelijke reactiedatum die past bij de situatie, zonder die datum als een vaste wettelijke termijn te presenteren. Voeg relevante stukken toe en bewaar een kopie van het volledige verzonden bericht. Meld een nieuw of veranderd symptoom apart, met de datum waarop u het ontdekte.
Is een aangetekende brief verplicht?
Nee. ACM ConsuWijzer zegt dat een aangetekende brief niet verplicht is. Zij kan nuttig zijn als u later moet laten zien dat en wanneer de dealer uw brief ontving. Bewaar dan ook een kopie van de inhoud en het verzend- en ontvangstbewijs. Een e-mail kan eveneens bruikbaar zijn; vraag zo nodig om een ontvangstbevestiging.
Wanneer onderzoekt u een volgende stap?
Als de dealer na een duidelijk verzoek blijft zwijgen, kan een laatste schriftelijke kans om een passende oplossing te bieden nodig zijn. Dat heet vaak een ingebrekestelling. Of die in uw situatie nodig is, en welke termijn redelijk is, hangt af van de feiten. Laat de auto niet zonder afweging ingrijpend elders repareren als u de kosten bij de verkoper wilt neerleggen. Alleen stilte bewijst niet dat de auto een juridisch gebrek heeft of dat u de koop kunt terugdraaien. Verzamel dus eerst de feiten en laat bij twijfel uw vervolgstap beoordelen.
Veelgestelde vragen
Bewijst geen reactie dat de dealer mijn klacht erkent?
Nee. Een ontbrekend antwoord laat vooral zien dat u nog geen reactie kreeg. Of de auto niet aan de overeenkomst voldoet, hangt af van de koop en het probleem.
Moet ik steeds opnieuw bellen?
U hoeft geen reeks telefoontjes als vervanging van een duidelijke schriftelijke klacht te gebruiken. Leg eventuele telefoongesprekken kort vast en zorg dat uw verzoek ook op schrift staat.
Mag ik direct een andere garage inschakelen?
Laat eerst beoordelen of de verkoper een kans moet krijgen om het probleem te onderzoeken of op te lossen. Leg de reden voor een andere route zorgvuldig vast.
Is er altijd een termijn van 14 dagen?
Nee. De bronnen geven hier geen vaste termijn voor iedere klacht of reparatie. Een redelijke termijn hangt af van de situatie.
Voor hulp bij de koop, het gebrek en de reactie van de verkoper kunt u uw dossier laten beoordelen via LegalAuto.
Let op: Dit artikel bevat algemene juridische informatie en is geen juridisch advies. Aan de inhoud kunnen geen rechten worden ontleend. Wet- en regelgeving kan wijzigen. Raadpleeg voor advies over uw persoonlijke situatie een advocaat, jurist of het Juridisch Loket.
Bronnen
- ACM ConsuWijzer: Garantie, geraadpleegd op 29 september 2026.
- ACM ConsuWijzer: Aangetekende brief als bewijs, geraadpleegd op 29 september 2026.
- Rijksoverheid: Wat zijn mijn rechten bij een product dat kapot is?, geraadpleegd op 29 september 2026.
- ACM ConsuWijzer: Voorbeeldbrief repareren of vervangen, geraadpleegd op 29 september 2026.
- Het Juridisch Loket: Ondeugdelijk product gekocht?, geraadpleegd op 29 september 2026.
