U brengt uw auto naar de garage voor een onderhoudsbeurt of een reparatie, in het volste vertrouwen dat de monteur zijn vak verstaat. Helaas gaat het in de praktijk soms goed mis. Een verkeerd gemonteerd onderdeel, het gebruik van de verkeerde olie of een compleet foute diagnose kan leiden tot enorme extra kosten. In plaats van een opgelost probleem, zit u opeens met een auto die nóg verder kapot is.
Deze extra financiële schade die ontstaat door een gemaakte fout, noemen we in het recht ‘gevolgschade’. Het is ontzettend vervelend als dit u overkomt, want de kosten lopen vaak razendsnel op. Gelukkig bent u als consument juridisch goed beschermd. In dit artikel leggen we in begrijpelijke taal uit wanneer een garage aansprakelijk is, wat de wet zegt over wanprestatie, en hoe u de financiële gevolgschade garagefouten succesvol kunt claimen.
Wat is wanprestatie bij een garage of monteur?
Wanneer u uw auto bij een garage achterlaat voor reparatie, gaat u een juridische overeenkomst aan. U verwacht dat de garage het afgesproken werk goed en vakkundig uitvoert, en in ruil daarvoor betaalt u de factuur. Als de garage de afspraken niet nakomt—bijvoorbeeld door de reparatie slordig of verkeerd uit te voeren—spreekt de wet van een ’tekortkoming’. In de volksmond wordt dit ook wel wanprestatie genoemd.
De Nederlandse wet is hier duidelijk over: iedere tekortkoming in de nakoming van een afspraak verplicht de partij die in de fout is gegaan (de garage) om de schade te vergoeden die de andere partij (u) daardoor lijdt. De enige uitzondering hierop is als de tekortkoming de garage niet kan worden toegerekend (bijvoorbeeld bij extreme overmacht), maar bij een beroepsfout van een monteur is de garage in principe altijd aansprakelijk.
Aanneming van werk: de juridische basis voor garagewerkzaamheden (Art. 7:750 BW)
Om te begrijpen hoe u de garage aansprakelijk kunt stellen, is het belangrijk om te weten onder welke wettelijke categorie uw afspraak valt. Een reparatie- of onderhoudsafspraak bij een garage valt in het Burgerlijk Wetboek onder de regels van ‘aanneming van werk’ (Artikel 7:750 BW).
Bij aanneming van werk spreekt de ene partij (de aannemer, in dit geval de garage) af om buiten een arbeidsovereenkomst om een werk van stoffelijke aard (de reparatie van de auto) tot stand te brengen en op te leveren, tegen een door de klant te betalen prijs. Dit betekent dat de garage een resultaatsverplichting heeft: zij moeten de afgesproken reparatie succesvol afronden en een veilige, werkende auto aan u teruggeven. Doen zij dit niet of maken zij een fout, dan leveren zij ondeugdelijk werk af en plegen zij wanprestatie monteur.
De garage moet eerst de kans krijgen om te herstellen
Als u ontdekt dat de garage een fout heeft gemaakt, is uw eerste reactie misschien dat u de auto direct naar een andere, betrouwbaardere garage wilt brengen om de fout te laten herstellen, om vervolgens de rekening naar de eerste garage te sturen. Juridisch gezien is dat echter een valkuil waardoor u uw recht op schadevergoeding kunt verliezen.
De wet beschermt namelijk ook de garage door hen het recht te geven hun eigen fouten te herstellen, voordat u de reparatie door een ander laat uitvoeren. U moet de garage daarom eerst formeel de kans geven om het probleem alsnog kosteloos op te lossen. Dit doet u door een ‘ingebrekestelling’ te sturen. Dit is een schriftelijke brief of e-mail waarin u duidelijk omschrijft wat er mis is gegaan en waarin u de garage een redelijke termijn geeft om de fout te herstellen.
Waarom de verzuim-toets (Art. 6:81 BW) ook hier geldt
Het sturen van een ingebrekestelling is een cruciale stap in het recht. Het doel hiervan is namelijk om het zogenaamde ‘verzuim’ te laten intreden. Het verzuim treedt pas in wanneer de garage door u in gebreke is gesteld met een redelijke termijn voor nakoming, en de garage het probleem binnen die termijn niet oplost.
Volgens de wet (Artikel 6:81 BW) is een schuldenaar pas in verzuim gedurende de tijd dat de prestatie uitblijft nadat deze is opgeëist en aan de formele eisen is voldaan. Pas op het moment dat de garage officieel in verzuim is—bijvoorbeeld omdat zij weigeren de fout te erkennen of de gestelde hersteltermijn ongebruikt laten verlopen—kunt u uw schade verhalen na autofraude of fouten. Vanaf dat moment mag u de auto door een andere garage laten herstellen en de volledige kosten, inclusief de gevolgschade, claimen bij de garage die de fout in de eerste plaats maakte.
Welke gevolgschade kunt u claimen na een garagefout?
Vermogensschade (financiële schade) omvat volgens de wet zowel de daadwerkelijk geleden verliezen als eventuele gederfde winst. Ook redelijke kosten om verdere schade te voorkomen, of kosten om de schade vast te stellen, komen voor vergoeding in aanmerking. Gevolgschade garagefouten kan flink oplopen. Hieronder bespreken we de meest voorkomende schadeposten.
Extra reparatiekosten door een verkeerde diagnose of slecht herstel
Wanneer een garage een probleem verkeerd beoordeelt, kunnen onnodige onderdelen worden vervangen. U betaalt dan voor een reparatie die het probleem niet oplost. Deze nutteloze kosten vormen direct schade door slecht onderhoud auto. Bovendien, als u na het intreden van het verzuim de fout door een gespecialiseerde tweede garage moet laten herstellen, kunt u de factuur van deze tweede garage (de herstelkosten) als schadevergoeding claimen bij de eerste garage.
Kosten voor vervangend vervoer tijdens het herstel
Een veelvoorkomende vorm van gevolgschade is de noodzaak voor vervangend vervoer. Als u uw auto niet kunt gebruiken omdat de garage een grote fout heeft gemaakt die opnieuw hersteld moet worden, heeft u mogelijk een huurauto nodig om naar uw werk te kunnen. De redelijke kosten voor het huren van een vergelijkbaar vervoermiddel gedurende de extra herstelperiode, kunnen worden meegenomen in uw claim tegen de garage.
Gevolgschade aan de motor of andere onderdelen door de fout
De meest ingrijpende gevolgschade ontstaat wanneer een relatief kleine fout leidt tot catastrofale schade aan het voertuig.
Een concreet voorbeeld:
Stel, u brengt uw auto naar de garage omdat u een tikkend geluid hoort bij de motor. De monteur stelt een verkeerde diagnose en concludeert dat slechts een hitteschildje loszit. Hij zet dit vast en stuurt u met een gerust hart weer de weg op. In werkelijkheid was het de distributieketting die op het punt stond te breken. Omdat de garage de verkeerde diagnose stelde en u weer liet rijden, breekt de ketting op de snelweg, wat resulteert in onherstelbare motorschade.
In dit geval is de schade veel groter dan alleen een verkeerde diagnose; u heeft een compleet nieuw motorblok nodig. Om deze enorme gevolgschade te claimen, stelt u de garage schriftelijk in gebreke voor hun foutieve diagnose en wanprestatie. Zodra de garage dit weigert op te lossen en de ‘verzuim’-toets (Art. 6:81 BW) van toepassing is, kunt u de volledige kosten voor de nieuwe motor (de gevolgschade) alsmede eventuele sleepkosten en expertisekosten op de garage verhalen.
Hoe stelt u de garage aansprakelijk?
Om de garage succesvol aansprakelijk te stellen voor uw gevolgschade, is het belangrijk dat u de juiste stappen volgt:
Verzamel bewijsmateriaal: Bewaar de originele factuur, de omschrijving van de opdracht, en maak foto’s of video’s van het gebrek zodra u dit ontdekt. Laat de auto bij voorkeur precies zo staan als toen het probleem zich voordeed.
Meld het probleem direct: Neem direct contact op met de garage. Doe dit het liefst eerst telefonisch, maar bevestig het gesprek altijd schriftelijk (via e-mail). Zo heeft u bewijs van uw klacht.
Stuur een formele ingebrekestelling: Als de garage weigert mee te werken, stuurt u een aangetekende brief. Beschrijf de fout (de wanprestatie monteur) en geef de garage een duidelijke, redelijke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen) om de fout kosteloos op te lossen.
Laat een onafhankelijke expert oordelen: Weigert de garage de fout te erkennen? Schakel dan een onafhankelijk expertisebureau in om de oorzaak van de schade vast te stellen. De redelijke kosten voor het vaststellen van de schade kunt u volgens de wet ook verhalen op de garage.
Stel de garage formeel aansprakelijk voor de schade: Zodra de garage de gestelde termijn heeft overschreden (het verzuim is ingetreden), stuurt u een aansprakelijkstelling waarin u de volledige gevolgschade en herstelkosten claimt. Vanaf dat moment bent u ook vrij om de auto door een andere garage te laten repareren.
Veelgestelde Vragen
Wat valt er juridisch gezien onder aanneming van werk bij een auto?
Elke opdracht waarbij u een garage inschakelt om een stoffelijk werk tot stand te brengen tegen betaling, valt onder aanneming van werk. Denk hierbij aan een APK-keuring, een grote of kleine onderhoudsbeurt, het inbouwen van een nieuwe versnellingsbak of het simpelweg vervangen van een kapotte lamp.
Mag ik na een garagefout de auto direct door een andere garage laten repareren? Nee, in principe niet. De wet eist dat u de eerste garage altijd eerst de kans geeft om hun eigen fout te herstellen. Dit doet u door een schriftelijke ingebrekestelling te sturen met een redelijke termijn. Doet u dit niet, dan loopt u het risico dat u de kosten van de tweede garage niet terugkrijgt, omdat de eerste garage nog niet officieel in verzuim was.
Wat is het verschil tussen gewone schade en gevolgschade garagefouten?
De gewone schade is de directe fout zelf: bijvoorbeeld een factuur voor een oliewissel waarbij geen olie is bijgevuld. U heeft betaald voor iets wat niet (of niet goed) is gebeurd. Gevolgschade is de extra financiële schade die dáár direct uit voortvloeit: doordat er gereden is zonder olie, is de motor vastgelopen en moet deze in zijn geheel vervangen worden.
De garage weigert de fout te erkennen en geeft mij de schuld, wat nu? Dit komt vaak voor. In dat geval is het verstandig om uw auto te laten onderzoeken door een onafhankelijke deskundige (bijvoorbeeld via uw rechtsbijstandsverzekering of een onafhankelijk auto-expertisebureau). Hun rapport vormt het bewijs dat de fout door de monteur is gemaakt en niet door uw eigen rijgedrag. De kosten voor deze expert kunt u meenemen in uw schadeclaim.
Kan ik als klant de afspraak direct ontbinden zonder de garage eerst aan te schrijven? Normaal gesproken moet u de garage eerst een termijn voor nakoming geven via de ingebrekestelling. Echter, als de garage bijvoorbeeld via een e-mail of een boos telefoongesprek duidelijk aangeeft dat zij absoluut niet gaan repareren of betalen, dan treedt het verzuim direct in, zonder dat een formele termijn nodig is. Vanaf dat moment kunt u direct de overeenkomst ontbinden en schadevergoeding eisen.
Disclaimer: Dit artikel biedt uitsluitend algemene informatie over het claimen van gevolgschade bij garagefouten en is niet bedoeld als juridisch advies. Elke situatie is anders en de exacte stappen kunnen afhangen van de specifieke feiten, de contractvoorwaarden of de garantievoorwaarden (zoals BOVAG-voorwaarden) van uw garage. Raadpleeg bij complexe schades altijd een juridisch specialist.
